07/07/2010

André Vinícius

Atendimento e Qualidade

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André Vinícius é consultor, professor e palestrante nas áreas de vendas, atendimento, liderança, marketing empresarial e digital, tecnologia, carreira e motivação. Envie críticas, dúvidas, sugestões e solicitações através do e-mail: andre@andrevinicius.com Para conhecer um pouco mais sobre André Vinícius acesse o site www.andrevinicius.com

Começo este artigo pedindo licença e atenção para falar de nosso maior patrimônio: Nossos clientes! Clientes estes que muitas vezes injustiçados são deixados em segundo plano em detrimento da atenção que dispensamos a todos os demais setores da empresa.

Muito se fala em força de vendas, em recursos humanos e em setor administrativo. Creio que todos estão ali para satisfazer o nosso bem principal: os clientes. Estes seres fantásticos que são motivos de disputas ferrenhas entre empresas e concorrentes.

Sim, vocês clientes! Sem vocês não estaríamos aqui. Sem vocês não há CNPJ, não a departamentos, não há empresa. Vocês são a razão do mundo corporativo. Podemos viver sem gerente, sem setores e departamentos, mas jamais podemos imaginar uma vida sem vocês, clientes!

Motivos de nossa constante preocupação, objeto de desejo, estamos sempre inovando no sentido de chamar a sua atenção. Se sua empresa é formada por ações, lamento, mas a minha é formada por clientes!

Você está vendo aquele computador ali encima da mesa? Pois bem, foi um cliente que me ajudou a comprar quando fechou um grande pedido conosco. E aqueles funcionários trabalhando ali são mantidos por nossos clientes e eles ainda pensam que sou eu, o diretor da empresa que pago o seu salário.

O cliente é fantástico. A nossa razão de estar aqui. Já instrui minha família a sempre que encontrar um cliente nosso, que agradeça pelas coisas que eles têm nos proporcionado.

É lamentável que ainda existam empresas que não enxerguem isto. Empresas que olham para seu próprio umbigo e esquecem-se do maior patrimônio que possuem.

Empresas que brincam de organizar setores, mas não prestam um serviço digno ao cliente. Empresas que esquecem que a missão e razão de tudo é servir, sempre ao motivo da nossa existência: o cliente!

Então, quando um sujeito desse adentrar o sem estabelecimento, comemore, solte fogos, se possível estenda um tapete vermelho, trate-o como um rei e agradeça por ele ter escolhido a sua empresa. Agarre com unhas e dentes esta oportunidade e veja sua empresa prosperar!

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